24小时服务热线 13693009341

科沃园

科沃园  

网页(专注于)

企培 | 科沃园开启“客服部标准提升项目”培训

返回列表 来源: 科沃园 发布日期: 2021.04.22

为了精钻客服人员专业服务水平、提升客户满意度,加强跨部门沟通能力并保障业务工作整体的高效、顺畅运行,科沃园客服部结合本部门实际工作,于4月21日下午启动“客服部标准提升项目”,并开展了第一期培训——《系统工具篇——年费监控系统》。


3


2

培训会开始,科沃园总经理助理刘迎鸣介绍,“客服部标准提升项目”的启动 旨在优化客服工作流程、建立客服 SOP操作体系以及完善客服部门培训体系,将客服队伍整体的业务水平提高到更加专业化、 标准 化的高效层级。同时学习该项目更能提高部门内外工作效率,提升跨部门沟通能力,保障业务工作运行通畅, 解决前线销售环节的后顾之忧,让客户更加信任公司实力及服务质量。

1

“客服部标准提升项目” 分为公司篇、文化篇、系统工具篇 工作技能篇四大部分进行系统 性培训学 习。 第一期的培训主要围绕系统 工具篇里“年费监控系统 具体操作步骤和技巧展开, 通过 操作示范、流程 讲解 、过往案例演示,使部门员工充分掌握案件导出和年费通知等实际系统流程的操作,让部门员工能够熟练地通过系统工具快速、准确地 完成年费服务工作 ,一系列流程化、专业化的操作,为今后高效地完成客服工作打下了更为夯实可靠的基础。


4

通过这次培训,加深了部门员工对“年费系统”这一工具系统的理解与认识,强化了员工实际业务水平,参训人员纷纷表示此次培训的很有实际意义,收获颇丰,会将培训中所收获的操作指引及工作方法落实到工作中。


5

“客服部标准提升项目”将从本月开始一直持续两个月的时间,后续将会按计划有序地开展其他模块的培训工作,希望可以将内部培训作为常态化工作,稳固专业技能、夯实专业知识,以此提升企业在知识产权行业的竞争力,并不断为客户带来耳目一新的服务体验。

【相关推荐】

咨询热线

13693009341
点击这里给我发消息